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心理安全感

團隊成員相信可以在不被懲罰或羞辱的情況下發言、提問、犯錯、提出反對意見,Google Project Aristotle研究發現這是高效能團隊最關鍵的因素

「Psychological safety is not about being nice. It’s about giving candid feedback, openly admitting mistakes, and learning from each other.」— Amy Edmondson

各書的洞察

Google Project Aristotle 的發現

Google 在 2012 年啟動了 Project Aristotle,分析了 180 個工作團隊,試圖找出高效能團隊的共同因素。結果令人意外:心理安全感遠比個別成員的才能更能預測團隊績效。

哈佛商學院教授 Amy Edmondson 定義心理安全感為:「一種共享的信念,認為團隊是可以承擔人際風險的安全場所。」這意味著成員可以自由提問、承認錯誤、提出不同意見,而不必擔心遭到嘲笑或報復。

破壞心理安全感的領導行為

實際應用

建立心理安全感的具體行為:主動承認自己的錯誤與不確定性;對帶來壞消息的人表示感謝;用好奇心而非批判回應不同意見;在會議中主動邀請少發言者的觀點。心理安全感不是避免衝突,而是讓真實的衝突浮出檯面、健康討論。

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