新技術依序被創新者、早期採用者、早期多數、晚期多數和落後者接受的S曲線擴散模式
「不同的顧客群體有根本上不同的購買心理,這就是為什麼一個策略無法服務所有人。」 — 《跨越鴻溝》
創新者(技術控):愛新技術本身;早期採用者(遠見者):看到競爭優勢;早期多數(實用主義者):需要被證明、要看參考;晚期多數(保守者):等到技術成熟才跟進;落後者:根本不想改變。每個群體需要截然不同的訊息和銷售方式。
「弄清楚你的產品在哪個採用階段,就知道應該和誰說話,說什麼話。」
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