不使用現有產品或服務的三類潛在群體，理解他們的拒絕原因往往揭示最大的未開發市場機會
「把注意力放在非顧客身上，而非現有顧客，往往揭示最大的增長機會。」 — 《藍海策略》
第一類（邊緣非顧客）：勉強使用但不喜歡，隨時準備離開；第二類（拒絕非顧客）：主動選擇不使用；第三類（未探索非顧客）：從未被視為潛在顧客。Nintendo Wii 的藍海來自第三類——那些從未玩過電動遊戲的人，特別是家庭和老年人。
「問為什麼他們不使用，比問現有用戶想要什麼功能更有洞察力。」
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