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克里斯·佛斯說，談判最重要的不是你的論點多有力，而是對方有沒有覺得被聽到。這改變了我對溝通的所有認知。
FBI 首席談判專家說，談判最重要的不是你說了什麼，而是你讓對方感受到了什麼。這改變了我對「說服」的理解。
