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如何增加App的用戶留存率!?

最近在工作時, 經常在思考一個問題, 為什麼我的App用戶走的總是比留下的人還多? 有什麼辦法可以讓我的用戶能留下來的比走得多, 成為Lenny這陣子的工作重點。

下面是最近手滑背單字的用戶留存率:
從圖表中可以得到一些數據:
1. 一個月前, 七天後App的用戶留存率是12.5%
2. 最近的七天App用戶留存率是39.6%
3. App一個月後仍有在使用的用戶數約12.9%
顯示最近的工作有一定的效果, 讓我來分享一下最近做的一些嘗試。
這年頭的用戶有太多的App可以選擇, 如何讓他們將您的App留在手機中, 並持續的使用, 對於App的設計者來說是一件充滿挑戰的事!

Rule 1 : 不定期更新你的App

App的更新, 可以說是最常使用的增進留存率的方式, 但很可惜的是, 這個方式僅適用在已經有將您的App留在手機上的用戶, 但對於已經將您App移除的用戶, 這個方式已經顯得有些太遲。
更新App的頻率也不宜太頻繁, 若太頻繁, 使用者的注意力就會喪失。 一般來說, 兩個月左右更新一次是個還不錯的頻率。

Rule 2 : 善用推播功能& 提醒功能

有理性並聰明的使用推播功能, 可以讓您的用戶, 養成習慣回來您的App看看有什麼新事情發生。 以手滑來說, 我們推播能讓用戶有“好處”的每日一句, 精選的名人名句, 並獎勵使用者, 回來查看可獲得小獎勵。
在還沒有獎勵用戶時, 推播僅讓用戶 “喔, 今天的每日一句還蠻有意思的” 在獎勵用戶後, 推播會讓用戶有 “來領獎勵囉! 每日一句還真不錯!”

以帶獎勵的推播, 養成用戶的心理依賴性, 是提高留存率的好用方式之一。

以手滑來說, 讓用戶自定提醒的功能, 也是可以提高留存率的方式。 他們自己在某個時間點來提醒自己使用您的App。

Rule 3 : 透過App內機制, 養成用戶依賴性

手滑背單字一直以來就是希望能透過遊戲的機制養成使用者背單字的習慣, 以具體的遊戲機制來說, 連續天數這種一旦中斷就會歸零的排行榜指標, 對於用戶來說相當俱有黏著性。
手滑也使用了視覺化的方式, 讓用戶清楚的知道進度的狀況。
簡單的說, 就是要讓用戶有每天使用你App的理由以及原因, 然後App內最好是有獎勵機制, 讓這件事情可以發生的很自然。
在手滑一開始時, 沒有排行榜, 也沒有每日任務時, 28天後的留存率約5%。 有了排行榜大概提升到8-9%, 每日任務的提升率應該是最高的, 大約提高4-5個百分點。

Rule 4 : 讓久久回來一次的用戶, 有特別的事做!

對於很久沒使用你App的用戶, 最後一次回來, 可能就是在評估是否要將您的App從他手機中移除! 針對這些已經快變心的用戶, 做特別的處理跟導引, 是一件有CP值的事。
主要的做法是讓他們感到溫暖以及這個App有對他們用心。
以手滑來說, 針對這些用戶, 我們設計了一個簡單的復活機制。
他們可以透過復活機制, 重新回到原本的背單字習慣系統, 也透過宣誓的方式, 讓他們可以重新檢視是否要背單字。
當然, 有些人就跟變了心的女朋友, 回不來了!

Rule 5: 透過Email或者App內問卷與用戶溝通

其實用戶對於App, 多多少少有一些想法以及意見, 如果可以讓用戶以及設計者之間的溝通橋樑很順暢的話, 可以讓您的用戶跟您站在同一陣線! 但這個做法僅限於幫助留住已經有使用習慣的用戶。
以手滑來說, 我們使用了用戶投票開發功能的方式, 讓用戶決定什麼功能是最重要的! 並且讓用戶可以很輕鬆跟簡單的寫Email給設計者, 而我們也會親自回每一封用戶寄來的Email。
讓使用者有參與感, 可以相對提高他們對於App的使用率, 尤其是在更新時, 有更新到他們決定要開發的功能。 讓用戶有種 “這App的功能是我提出來的! 我想的!” 的感覺。
我們也經常使用問卷, 來作為與用戶的溝通橋樑, 對於經常在使用您App的忠實用戶, 他們其實還蠻願意對於您App提供一些他們的看法, 以手滑來說, 我們會用問卷來做一些嘗試的初期調查, 像是“如果要出實體的單字卡, 您是否會購買?”, 只要有溝通跟意間的交流, 用戶就比較不會走。

Rule 6: 優化獎勵分享機制

目前的臉書分享機制, 已經不像以往那樣容易讓使用者接受, 尤其是App或遊戲的廣告訊息分享, 可以說是使用率相當低! 所以說針對臉書的分享, 一定要經過優化, 才會讓您的用戶願意使用這樣的功能。
以手滑來說, 特製化對使用者有正面形象的分享, 是目前用戶最多分享的形式。
儘可能的獎勵用戶分享, 可以為您帶來一定流量的新用戶, 但分享機制一定也要想辦法也提升用戶本身的形象, 用戶才會願意分享您App的訊息。
如果分享可以獲得一定的好處, 用戶還是蠻熱情會幫您分享的!

小結: 留存率其實跟能不能讓用戶想到您的App息息相關

其實到最後, 留存率的好壞跟您的App是否對於用戶來說有用, 還是影響最大。 所以想辦法建立用戶使用情境的連結, 是非常重要的。 也就是說, 在怎樣的情形下, 用戶會想到您的App, 並且開啟。 這樣的使用情境越強烈, 用戶就越不容易將您的App從手機中移除。
必須得說, 用戶的下載您的App, 只是一個好的開始, 如何讓您的App留在用戶的手機中, 是另外一個需要用心的地方。 希望這些經驗對於讀者也有些啟發跟幫助。
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2014/06/29 撰文

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