創業

和夥伴一起定義用戶的體驗情境 – 產品設計的Step3

在前兩篇 與你的夥伴定義了願景和夥伴一起定義需求 後, 團隊成員每個人對於產品都會有一定程度的想像跟藍圖, 接下來就是把這些腦中的畫面透過仔細的設計, 變成一個個用戶可以感受體驗到的情境。

最終產品到用戶手中時, 第一次用戶的使用體驗跟情境, 幾乎就決定了產品是否會被用戶所喜愛跟使用。

而用戶是否喜愛, 決定了產品的生死。


Design Step3. 定義用戶體驗情境

體驗情境是以用戶的角度出發, 可以說是設計者針對需求所提供的解決辦法

這個階段, 能夠深入的瞭解用戶的情緒轉折可以說是設計體驗情境的重要關鍵。

通常, 我們會從說一個使用情境開始。

情境可以很簡單, 也不用有很好的創意, 但一定要能讓人有代入感。

或者這個情境, 能吸引用戶想要並渴望。
ex. Dropbox

隨手可得 只要將檔案儲存在 Dropbox 上,便可從電腦、手機、或平板電腦任意存取。在任何地方都能編輯文件、自動匯入相片、和分享影片。

可以讓人用很短的時間, 懂你設計的產品, 這件事情是在重要也不過了。


在傳達概念上能讓用戶跟產品零距離, 在之後的宣傳行銷上, 會起到很大的作用。這是我們會仔細設計的第一個用戶體驗情境。

當然僅有這麼一個體驗情境遠遠是不夠的。

接下來, 我們會花很多的時間在調整、 設計用戶在產品中花最多時間使用的每個環節。

歷史經驗告訴我們, 80/20 法則 在用戶使用我們產品時也會發生, 換句話說就是, 用戶大部分的時間都使用相同的某個核心環節, 以手滑背單字來說, 就是背單字的過程。

所以這個核心環節, 每一個步驟環節, 都需要經過精心設計。

沒做好, 就毀了。

用戶的體驗流程, 會是這個環節的重中之重。

我們在設計App時還蠻常使用 POPMockup.io, 這兩個工具可以很簡單的視覺化設計的過程, 用戶的使用流程是這兩個工具所強調的部份, 至於細節像是介面上的按鈕、 排版等, 都可以用簡單的方塊或圖形代表。

簡單比複雜好, 單一功能比多功能好。

如果可以, 就請讓用戶用最簡單的操作, 讓App在背景去做複雜的事情。
如果這不夠清楚, 請看看Google。 輸入關鍵字, 剩下的Google幫你做好。

簡單是最理想的App用戶體驗情境。

拿掉所有不那麼重要的功能, 你的用戶會感謝你的。

並不是所有產品簡單都能夠達到最好的用戶體驗, 尤其是需要浸入式體驗產品, 像是遊戲。

遊戲跟一般App在設計用戶體驗上有許多不同, 其中我認為差異最大的, 就是遊戲所有的用戶體驗, 都圍繞在一個故事, 或者背景設定上。

將玩家從現實生活中, 吸引進去所設計體驗的遊戲情節, 如果其中有體驗的環節與背景故事不一致, 會導致玩家情緒跳出遊戲的情境, 如果無法快速的讓玩家再次投入遊戲中, 很容易就讓玩家對遊戲失去了興致。

以遊戲來說, 用戶體驗更多是圍繞在故事情節, 花時間在故事上, 會是蠻值得的投資。
下面是我們針對遊戲設計用戶的體驗情境所採用的步驟:
  • step1. 故事情節、 背景設定、 情境設定 (Why?)
  • step2. 定義玩家需要做的動作 (How?)
  • step3. 定義玩家可獲得的獎勵 or 滿足感 (What?)
  • step4. 將設計的部分畫出文字流程圖
  • step5. 可進入 Wireframe 草稿設計

故事的情節會是遊戲的主軸, 說好一個故事, 真的很重要!

 

根據產品不同的性質, 提供用戶不同的體驗情境是很重要的。

用戶是人, 不是機器, 所以有情感、 有情緒,

會感到挫折、 不耐煩,

同時也會真心地喜歡上你所設計的產品,

給用戶一個美好的體驗, 設計這樣的體驗是產品設計者最大的挑戰之一。

但就是有這樣的挑戰, 產品設計才會這麼樣的吸引人啊!

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